(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免稅店”稱攔截物流退款，商家要求扣除商品價值的20%作成本費。
12月6日，四川省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月30日，在海淘免稅店電商平臺購買蔻馳單肩托特包一件，出現(xiàn)了質量問題。因購后查閱發(fā)現(xiàn)商家以賣假貨已出現(xiàn)眾多糾紛事件，鄒女士申請截物流退款，商家要求扣除商品價值的20%作為相關成本費用，鄒女士講述，不能通過官方渠道查閱自己的物流信息，只能通過商家平臺查看，商家稱只能通過其后臺查詢，鄒女士懷疑其存在假物流嫌疑。
圖片來源：鄒女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海淘免稅店所在的主體公司杭州橙子信息科技有限公司，成立于2014年2月28日，法定代表人為王少川。該公司號稱用戶可以搜索到各種各樣的奢侈品,迅速鎖定折扣,海淘洋貨直郵到家,輕松實現(xiàn)海外購。
根據(jù)“電訴寶”受理的用戶有效投訴顯示，海淘免稅店平臺反饋率為66.67%，回復時效性、用戶滿意度均為0，綜合指數(shù)0.333，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有：寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國w家、海狐海淘、海淘1號、亞馬遜、天貓國際、德國BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、86daigou、86mall、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、豐趣海淘、識季、panli代購、冰冰購、海淘app、東方全球購、全球時刻、任你購、Lazada。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“海淘免稅店”還存在涉嫌網(wǎng)絡售假、退款問題、商品質量、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“海淘免稅店”被指退貨后拖延退款
9月1日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月26日，在海淘免稅店購買了一個蔻馳的包，何女士稱該app通過低價來誘導消費，購買以后，何女士在網(wǎng)上搜尋發(fā)現(xiàn)海淘免稅店上售賣很多假貨，貨物到手之后，何女士通過奢品鑒定得知，購買的包是假的，而且這個包的型號早就停產了。何女士對海淘免稅店為何還能有貨賣表示疑惑，之后何女士找到了人工客服，何女士講述，客服一開始說采購憑證還要申請，說要退貨了就給何女士發(fā)采購憑證，何女士表示懷疑，在3月份就已經(jīng)進關了，那怎么從香港進來的呢？之后何女士向其展示了假包的細節(jié)，客服稱同意退貨退款，結果9月1號退貨的包裹已經(jīng)到達，并沒有被取貨，一直拖著。何女士稱，同時海淘免稅店購買物品沒有退款選項。
對此，“海淘免稅店”向“電訴寶”反饋稱：尊敬的用戶，非常抱歉 給您添麻煩了，海淘免稅店所售產品均為正品保證，正規(guī) 合理 合法的采購鏈路和相關憑證可以給到您哈~~~證明商品來源渠道正規(guī)和正品保障哈。若您覺得產品有疑問，您這邊可以到權威的鑒定機構去鑒定，鑒定后如果有問題，可以提供具有法律效益的鑒定書，我們都是依法賠償?shù)墓~不支持沒有鑒定資質和權威認證的APP鑒定，請理解平臺對此鑒定結果無法給予支持！關于您這筆訂單平臺為了考慮客戶滿意度 已經(jīng)給您退貨退款處理了，感謝您對海淘免稅店的支持與認可，有問題可以隨時聯(lián)系在線客服，祝您生活愉快！
【案例二】“海淘免稅店”被指存在質量問題 不予退還
6月7日，廣東省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月1日，收到貨品，過水洗滌，滿身金粉，logo已經(jīng)泛白，很難看，尹女士稱多次溝通無果，客服答應現(xiàn)金補償，尹女士稱不愿意浪費時間糾纏，想著現(xiàn)金補償自認倒霉算了，結果周末6月6日穿著一次，繡花logo已經(jīng)破損，尹女士要求退貨，商家說是尹女士人為造成的，不予退換。
對此，“海淘免稅店”向“電訴寶”反饋稱：尊敬的用戶，非常抱歉 給您添麻煩了，海淘免稅店所售產品均為正品保證，正規(guī) 合理 合法的采購鏈路和相關憑證可以給到您哈~~~該訂單客服已經(jīng)與您達成協(xié)議補償300元，退款已到賬，請您注意查收，有問題可以隨時聯(lián)系在線客服，祝您生活愉快！
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
